感觉在线售前服务要加强，我当时想买联想笔记本，进来后东西太多不知道该挑哪款所以需要有个导购咨询，但没有找到入口，后来找到售后的入口，才给了一个链接，但是登上去后要排队等候，等了半天也没有到，感觉很不方便，后来售后又提供电话，才找到了相关人员咨询。如果不是过去用的联想笔记本质量和售后服务不错，这次更新机器已经倾向继续使用联想笔记本，早就离开商城选择其他品牌了，鉴于以上购物经历，如果联想无法增加售前人员，那么必须提供良好的产品分类，把用户的需求分类，让用户至少根据自己清晰的需求能够较快确定产品的品类，另外在产品具体的品类如果对于是象我一样大多数的家庭使用，不是专业玩家，不需要提供什么显卡的品牌等数据，设计的具体产品应该是我们外行能够感知的屏幕大小和内存大小以及存储设备的大小，其他配件和主板的详细数据可以在产品详细参数中介绍，总之选择产品要像选购苹果手机一样简单，用户只关心能够感知数据就能选择产品，要简化产品，这样可以少一些不必要的咨询，另外建议联想不要想覆盖全部顾客的需求，要么只专注中高端需求，要么只关注低端需求，不能把所有产品都放到一起让用户去选择，而用户看到又是一些自己不太熟悉的内在数据，什么Intel的几代，显卡等等让普通人眼晕的东西，实质普通人一般根据自己的预算已经清晰自己是买高档、中档、低档，具体产品的档次就是厂家去维系的信誉，不用用户操心了。 产品使用十多天了，很满意，开机飞快9秒，使用有问题找售后，售后总能耐心解答服务真好点赞。